1. Pourquoi automatiser les interactions sur les réseaux sociaux ?

L’automatisation permet de répondre instantanément aux questions courantes de tes abonnés, de modérer les commentaires indésirables et d’améliorer l’engagement sans être constamment en ligne. Cela permet aussi d’offrir un service 24/7 et de gagner beaucoup de temps.

2. Utiliser des Chatbots pour automatiser les messages et commentaires

Les chatbots sont des outils automatisés qui répondent à des messages et commentaires sur des plateformes comme Facebook, Instagram, ou même sur ton site. Ils sont particulièrement efficaces pour répondre aux questions fréquemment posées, guider les utilisateurs, ou offrir une assistance immédiate.

Étapes pour configurer un chatbot avec ManyChat ou MobileMonkey (exemple pour Facebook Messenger) :

1. Créer un compte sur ManyChat ou MobileMonkey :
   • Va sur ManyChat ou MobileMonkey et crée un compte gratuit.
   • Connecte ton compte Facebook à l’outil choisi.
2. Créer un chatbot :
   • Une fois ton compte connecté, tu seras guidé pour créer un chatbot pour ta page Facebook. Les deux outils offrent un assistant facile à suivre pour configurer le chatbot.
   • ManyChat : Va dans « Automations » puis « Welcome Message ». Tu pourras définir ce que le chatbot dira aux utilisateurs lorsqu’ils envoient leur premier message.
   • MobileMonkey : Clique sur « Automations » puis crée un « Message Flow » pour personnaliser les réponses automatiques en fonction des actions de l’utilisateur.
3. Configurer des réponses automatiques :
   • Dans ManyChat ou MobileMonkey, tu peux configurer des réponses automatiques pour des questions courantes :
     • Par exemple, si un utilisateur pose une question sur tes produits, tu peux créer un flux qui fournit automatiquement des détails sur un produit spécifique.
   • Tu peux aussi définir des options de réponse rapide, comme un bouton pour demander plus d’informations ou pour visiter un site.
4. Automatisation de la FAQ :
   • Paramètre des réponses automatisées pour des questions fréquentes comme « Quels sont vos horaires ? », « Quels types de produits vendez-vous ? », ou « Comment faire une commande ? ».

3. Automatiser la gestion des commentaires sur Facebook et Instagram

Les commentaires sur tes publications peuvent être gérés automatiquement grâce à des outils comme Agorapulse ou Hootsuite.

Agorapulse (pour Facebook et Instagram) :

1. Créer un compte sur Agorapulse :
   • Va sur Agorapulse et crée un compte. L’outil propose un essai gratuit, mais il existe aussi des plans payants pour un usage plus intensif.
2. Connecter tes comptes sociaux :
   • Une fois ton compte Agorapulse créé, connecte tes comptes Facebook et Instagram en allant dans les paramètres « Social Profiles ».
3. Automatiser les réponses aux commentaires :
   • Va dans l’onglet « Inbox » de ton tableau de bord Agorapulse. Là, tu peux configurer des réponses automatiques aux commentaires.
   • Par exemple, tu peux configurer une réponse automatique pour tous les commentaires contenant certains mots-clés (comme « prix » ou « disponibilité ») ou des réponses standard comme « Merci pour votre commentaire, nous vous répondrons bientôt. »
4. Modération des commentaires :
   • Utilise la fonction de modération d’Agorapulse pour supprimer automatiquement les commentaires contenant des mots offensants, du spam ou des liens non désirés.
   • Configurer des règles de modération pour gérer automatiquement ce que les utilisateurs peuvent publier.

Hootsuite (pour Facebook et Instagram) :

1. Créer un compte sur Hootsuite :
   • Va sur Hootsuite et inscris-toi.
2. Configurer des flux de commentaires :
   • Hootsuite te permet de créer des flux d’activité pour surveiller les commentaires sur tes publications.
   • Tu peux créer un flux pour les mentions et répondre aux messages et commentaires via l’interface de Hootsuite sans avoir à aller sur chaque plateforme.
3. Utilisation des réponses automatiques :
   • Si tu utilises Hootsuite en combinaison avec des outils de chatbot, tu peux répondre automatiquement aux messages privés ou aux mentions en créant des règles d’engagement.

4. Automatisation des messages directs sur Twitter

Sur Twitter, tu peux utiliser des outils comme Twitter DM Autoresponder ou Crowdfire pour automatiser les réponses aux messages directs.

Configuration de l’automatisation des messages directs avec Crowdfire :

1. Créer un compte sur Crowdfire :
   • Va sur Crowdfire et inscris-toi. Ce service propose une version gratuite, mais elle a des fonctionnalités limitées.
2. Connecter ton compte Twitter :
   • Une fois inscrit, connecte ton compte Twitter en suivant les instructions dans l’interface.
3. Automatiser les réponses directes :
   • Dans Crowdfire, va dans « Automatisation » puis active l’option « Réponse automatique ».
   • Crée un message type que tu veux envoyer à chaque nouvel abonné ou utilisateur qui t’envoie un message privé.
4. Gérer les messages avec des filtres :
   • Tu peux définir des filtres pour répondre automatiquement à certains mots-clés dans les messages privés (par exemple, « achat », « produit », etc.).

5. Gérer les notifications et l’engagement global

Même en automatisant les interactions, il est crucial de suivre l’engagement et d’interagir avec ton audience de manière proactive.

Buffer et Hootsuite pour la gestion des notifications :

• Buffer te permet de suivre toutes les interactions sur Facebook, Instagram, et Twitter, de répondre rapidement aux commentaires et messages, et de programmer des publications pour maintenir un flux constant d’engagement.
• Hootsuite te permet aussi de suivre les mentions de ton compte sur les trois plateformes et de répondre directement à partir de leur interface. Tu peux centraliser toutes les conversations dans une seule boîte de réception, ce qui facilite la gestion.

Résumé :

L’automatisation des interactions sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de gagner du temps tout en restant présent et réactif pour ton audience. Grâce à des outils comme ManyChat, Agorapulse, et Crowdfire, tu peux automatiser les réponses aux commentaires, gérer les messages privés et même modérer les contenus. Ces solutions permettent de gérer l’engagement de manière efficace tout en maintenant une relation authentique avec tes abonnés. La prochaine étape consistera à automatiser la création de contenu pour tes réseaux sociaux.