1. Qu’est-ce que WP Chatbot ?

WP Chatbot est un plugin WordPress qui permet d’ajouter un chatbot interactif à ton site. Ce chatbot peut répondre automatiquement aux questions fréquemment posées par les clients, offrir une assistance en temps réel et améliorer l’engagement des visiteurs.

Pourquoi utiliser WP Chatbot ?

• Réponses instantanées aux questions fréquentes.
• Amélioration de l’expérience utilisateur et réduction du taux de rebond.
• Automatisation des interactions clients sans intervention humaine constante.
• Intégration facile avec WooCommerce pour les boutiques en ligne.

2. Installer et configurer WP Chatbot

Installation de WP Chatbot

1. Connecte-toi à ton tableau de bord WordPress.
2. Va dans Extensions > Ajouter.
3. Recherche « WP Chatbot » dans la barre de recherche.
4. Clique sur Installer maintenant, puis sur Activer.

Configuration de WP Chatbot

1. Une fois activé, accède à WP Chatbot > Paramètres.
2. Configure les options de base, telles que :
   • Message de bienvenue : « Bonjour ! Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Options de réponse rapide : Ajoute des questions fréquentes pour faciliter les interactions.
   • Intégration avec Facebook Messenger (si besoin).
3. Sauvegarde les modifications et teste le chatbot sur ton site.

3. Personnaliser les réponses et optimiser l’expérience client

Ajout de réponses automatiques

• Accède à WP Chatbot > Réponses automatisées.
• Crée des réponses pour les questions courantes comme :
  • « Quels sont vos horaires d’ouverture ? »
  • « Comment suivre ma commande ? »
  • « Quels sont les délais de livraison ? »
• Active la détection automatique de mots-clés pour améliorer la pertinence des réponses.

Améliorer l’engagement utilisateur

• Utilise un ton conversationnel et amical.
• Propose des boutons d’action pour guider l’utilisateur (« Voir les produits », « Contacter le support »).
• Active les notifications push pour avertir l’utilisateur de nouveaux messages.

4. Tester et améliorer WP Chatbot

Tester le chatbot

• Va sur ton site et interagis avec WP Chatbot comme un visiteur.
• Vérifie que les réponses sont pertinentes et bien formatées.
• Modifie les paramètres si nécessaire pour améliorer la compréhension des questions.

Améliorations continues

• Analyse les interactions clients pour repérer les questions récurrentes.
• Mets à jour les réponses en fonction des retours utilisateurs.
• Intègre WP Chatbot avec d’autres outils comme Tidio ou Zapier pour une automatisation avancée.

Résumé :

WP Chatbot est un outil puissant pour automatiser le service client et offrir des réponses instantanées aux visiteurs de ton site WordPress. Dans cette leçon, nous avons vu :

• L’installation et la configuration du plugin WP Chatbot.
• La personnalisation des réponses pour répondre efficacement aux questions fréquentes.
• Les meilleures pratiques pour optimiser l’expérience utilisateur et améliorer l’engagement client.

Un chatbot bien configuré peut réduire la charge de travail du support client et améliorer la satisfaction des utilisateurs. Dans la prochaine leçon, nous verrons comment combiner WP Chatbot avec d’autres outils pour une automatisation encore plus avancée. 🚀