1. Introduction à Tidio
Tidio est un outil de chat en direct et d’automatisation du service client qui permet de répondre instantanément aux visiteurs de votre site. Il inclut des chatbots, un chat en direct et des intégrations avec des outils tiers comme Messenger et Instagram.
Pourquoi utiliser Tidio ?
- Réponse instantanée aux questions fréquentes.
- Automatisation des interactions client 24/7.
- Intégration facile avec WordPress et WooCommerce.
- Amélioration de l’expérience utilisateur et augmentation des conversions.
2. Installer et configurer Tidio
Installation de Tidio
- Connectez-vous à votre tableau de bord WordPress.
- Allez dans Extensions > Ajouter.
- Recherchez Tidio.
- Cliquez sur Installer maintenant, puis Activer.
Configuration de base
- Accédez à Tidio dans le menu WordPress.
- Créez un compte Tidio ou connectez-vous.
- Configurez votre chatbot de bienvenue et les réponses automatiques.
- Personnalisez l’apparence du widget de chat pour qu’il corresponde à votre site.
3. Créer un chatbot avec Tidio
Qu’est-ce qu’un chatbot ? Un chatbot est un assistant automatisé qui répond aux visiteurs selon des scénarios prédéfinis.
Comment créer un chatbot ?
- Dans Tidio, allez dans l’onglet Chatbots.
- Cliquez sur Ajouter un chatbot.
- Sélectionnez un modèle ou créez un chatbot personnalisé.
- Définissez des conditions et des réponses (ex : répondre automatiquement aux questions sur la livraison).
- Testez et activez votre chatbot.
Exemple de scénario automatisé :
- Un client pose une question sur le délai de livraison.
- Le chatbot vérifie la question et envoie une réponse prédéfinie.
- Si la question est complexe, le chatbot transfère la conversation à un humain.
4. Optimiser le service client avec Tidio
Améliorer les réponses
- Ajoutez des réponses variées pour éviter un effet trop robotique.
- Personnalisez les messages avec le nom du client.
Utiliser les intégrations
- Connectez Tidio à Facebook Messenger et Instagram.
- Synchronisez les données client avec votre CRM.
Analyser les performances
- Consultez les statistiques pour voir combien de clients utilisent le chatbot.
- Ajustez les scénarios en fonction des réactions des utilisateurs.
Résumé :
Dans cette leçon, nous avons vu comment installer et configurer Tidio sur un site WordPress, ainsi que l’utilisation des chatbots pour répondre automatiquement aux questions des clients.
Nous avons exploré :
- L’importance de Tidio pour améliorer le service client.
- L’installation et la configuration de Tidio.
- La création et la personnalisation de chatbots automatisés.
- Les bonnes pratiques pour optimiser l’expérience utilisateur et analyser les performances.
En automatisant le service client avec Tidio, vous pouvez réduire la charge de travail, améliorer la satisfaction client et augmenter les conversions. 🚀
